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Domande frequenti sul sistema di ordinazione online DkR.Restaurant.
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GENERALI

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ASPORTO

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Sito web FAQ

SITO WEB

App iOS e Android FAQ

APP IOS E ANDROID

Gestione menu

GESTIONE DEL MENU

GENERALI

DkR.Restaurant è un sistema di ordinazione digitalizzato che permette ai tuoi clienti di effettuare ordini di piatti e bevande da sito web, da un’App personalizzata o dalla pagina aziendale di Facebook. I clienti possono scegliere se ritirare l’acquisto presso il tuo locale (take away), chiederne la consegna a domicilio (delivery) oppure pre-acquistare i piatti prenotando un tavolo.

Il servizio è pensato per tutte le tipologie di esercizi del mondo della ristorazione (ristoranti, trattorie, hamburgerie, panetterie, pizzerie, gelaterie, bar, …). In particolare per gli esercizi che, avendo costruito negli anni un’identità gastronomica riconosciuta dal proprio territorio, desiderano ora creare una soluzione digitale che ne sia all’altezza, con un’App dedicata esclusivamente al proprio ristorante che sarà identificata immediatamente da tutti.

Il menu viene integrato su diversi canali. I clienti possono ordinare rapidamente tramite sito web (DkR.Restaurant realizza per te un sito ad-hoc oppure integra il menu sul tuo sito esistente), App Android e iOS brandizzata (con logo, immagine e motto della tua attività ristorativa) oppure dalla tua pagina aziendale di Facebook.

Puoi gestire gli ordini tramite un’App Android scaricabile sullo smartphone o tablet del tuo ristorante, l’App ti informerà in tempo reale sulla ricezione dei nuovi ordini da preparare e sui pagamenti.

No, non sono previste commissioni sul transato.

Potrai scegliere, oltre alla visualizzazione digitale su smartphone e tablet del ristorante, di stampare gli ordini in arrivo su stampante termica, in cucina o in cassa.

L’App per la ricezione di ordini può essere collegata a stampanti termiche Epson e Star. L’App supporta tre tipi di connessione alla stampante:

  • LAN (Ethernet) : la stampante termica è collegata tramite cavo di rete a un router WiFi e accede alla stessa rete WiFi del dispositivo di acquisizione dell’ordine;
  • WLAN (WiFi) : la stampante termica si collega in modalità wireless alla stessa rete WiFi utilizzata dal dispositivo di acquisizione ordini;
  • Bluetooth : la stampante termica si collega direttamente al dispositivo che effettua l’ordine tramite Bluetooth.

Per aggiungere una stampante, apri l’App di acquisizione ordini e seleziona Stampante termica dal menu. L’App ti guiderà attraverso l’aggiunta di una stampante LAN, WiFi o Bluetooth.

Stampanti consigliate:

  • EPSON TM-T20II con connettività Ethernet
  • EPSON TM-T82 con connettività Ethernet
  • EPSON TM-T82II con connettività Ethernet o WiFi
  • EPSON TM-T88V con connettività Ethernet o WiFi
  • STAR TSP143III con connettività Ethernet o WiFi
  • STAR TSP654 con connettività Ethernet
  • EPSON TM-m30, connettività: solo Ethernet, Ethernet + Bluetooth, Ethernet + WiFi
  • EPSON TM-T20 con connettività Ethernet
  • EPSON TM-T20III con connettività Ethernet
  • EPSON TM-T70II con connettività Ethernet o WiFi
  • EPSON TM-T88IV con connettività Ethernet
  • EPSON TM-T82III con connettività Ethernet
  • EPSON TM-T82IIIL con connettività Ethernet
  • EPSON TM-T88VI con connettività Ethernet o WiFi
  • STAR TSP143

DkR.Restaurant è un servizio chiavi in mano e viene consegnato in 7 giorni.

Certo, l’anagrafica dei clienti è accessibile e scaricabile per fini commerciali.

Puoi decidere di applicare il sistema a tutti i tuoi punti vendita, dovrai solo comunicarcelo in fase iniziale.  

Si possono creare sia menù a livello di catena, condivisi da tutti i punti vendita, sia menù differenziati per ciascun punto vendita: è possibile, ad esempio, creare un menu di base a livello di catena e poi dei menù di specialità per singolo punto vendita. Per gli orari funziona esattamente allo stesso modo, potrai impostare orari di apertura e chiusura differenziati a seconda del punto vendita.

RICEZIONE E GESTIONE DEGLI ORDINI TRAMITE APP

No, l’App può venire installata su un dispositivo alla volta.

Sì, nel momento in cui ricevi un ordine puoi decidere se confermare, rifiutare o modificare determinati parametri.

Certo, puoi i tuoi clienti possono inoltrare gli ordini in qualsiasi momento della giornata, l’App ti avvisa in tempo reale.

Nel caso in cui un ordine non può essere inviato all’applicazione in tempo reale, riceverai una chiamata di avviso su un numero da te scelto in fase di configurazione del sistema.

RICEZIONE DEI PAGAMENTI

I tuoi clienti possono pagare in contanti ma anche in anticipo attraverso carta di credito e tramite gateway di pagamento PayPal e/o Stripe (l’apertura dell’account business PayPal e/o Stripe è a tuo onere).

Per attivare i pagamenti online abbiamo bisogno dell’accesso temporaneo alla piattaforma individuata come gateway di pagamento.

CONSEGNA A DOMICILIO

Certo, puoi contrassegnare sulla mappa più perimetri di consegna con tariffe differenziate

Sì, certamente.

Sì, puoi decidere se incontrare il cliente all’esterno della sua abitazione previa chiamata o SMS (se il cliente decide di pagare in contanti) oppure, per ridurre al minimo i contatti, puoi decidere di lasciare l’ordine fuori dall’abitazione previa chiamata o SMS (se il cliente ha già pagato online al momento dell’ordinazione).

SERVIZIO AL TAVOLO (PRENOTAZIONE DI TAVOLI)

Sì, in fase di prenotazione il cliente ha la possibilità di prenotare TOT posti fino al massimo che decidi tu.

Certo, il cliente al tavolo ha la possibilità di ordinare online dal tuo sito web o dall’App personalizzata come farebbe da casa. Solo un accortezza: in fase di conferma dell’ordine nella tab TIPO DI ORDINAZIONE il cliente dovrà cliccare su ORDINE ANTICIPATO: TAVOLO + PRE ORDINE. L’ordine viene recepito sulla piattaforma del ristoratore istantaneamente e la comanda può venire subito elaborata. Inoltre, incluso nel pacchetto ti forniamo un flyer che puoi stampare e mettere a disposizione dei clienti su ogni tavolo. Il flyer informa il cliente che è possibile ordinare online dal proprio tavolo e spiega la procedura. Personalizziamo il flyer a seconda del tuo logo, dei tuoi colori aziendali e della tua immagine coordinata.
Scopri il nostro flyer di DEMO!
Consiglio: stampa sulle tovagliette un QR-Code in modo che il cliente fotografandolo atterri direttamente sul tuo menu!

Certamente, possono pre-acquistare i piatti, i tuoi clienti troveranno così i loro piatti pronti nel momento in cui si siedono al tavolo azzerando i tempi di attesa e riducendo i contatti con lo staff.

ASPORTO

Certamente, anche per la modalità take away possono ordinare e pagare in anticipo.

Sì, potrai indicarlo nelle opzioni e comunicarlo ai tuoi clienti.

GESTIONE DEGLI ORARI

Certamente, è una delle impostazioni che vengono richieste nel momento della configurazione ma che poi puoi modificare in qualsiasi momento.

Certo, puoi i tuoi clienti possono inoltrare gli ordini in qualsiasi momento della giornata, l’App ti avvisa in tempo reale.

SITO WEB

Certo, se hai già un sito web puoi decidere di utilizzare il sito esistente su cui far confluire le ordinazioni, sarà sufficiente collegare al tuo sito web i bottoni “ordina online” e “prenota tavolo”, (ci occuperemo noi della configurazione dei pulsanti). Se hai un sito web datato oppure ancora non lo possiedi, incluso nel servizio, realizziamo per te un sito web responsive e ottimizzato che diventerà la pagina sulla quale i clienti possono inoltrare gli ordini.

Sì certo, possiamo personalizzare lo stile dei bottoni sulla base della tua identità aziendale, possiamo scegliere di utilizzare ad esempio i colori del tuo logo.

APP IOS E ANDROID

Si, viene pubblicata su entrambe le piattaforme. 

Tutte le aziende che desiderano pubblicare un’applicazione iOS sono tenute a iscriversi all’Apple Developer Program. Per iscriversi all’Apple Developer Program, è necessario pagare una tassa annuale di 99 dollari (USD), vedi la prossima FAQ per la procedura completa.

Il rappresentante legale del ristorante deve essere il proprietario dell’account Apple. Tutte le aziende che desiderano pubblicare un’applicazione iOS sono tenute a iscriversi all’Apple Developer Program.  Requisiti per iscriversi all’Apple Developer Program (https://developer.apple.com/it/programs/enroll/):
    • Essere in possesso di un device Apple come un iPhone, iPad o un computer Mac per completare il processo di autenticazione a due fattori.
    • Possedere un Apple ID. Se hai già un Apple ID associato al tuo indirizzo e-mail aziendale non è necessario completare questa fase. Clicca qui -> https://support.apple.com/it-it/HT204316 per creare il tuo Apple ID.
    • Avere a disposizione un indirizzo e-mail di tipo aziendale (ad esempio, email@yourbusiness.com). Non è possibile utilizzare Gmail, Hotmail, Yahoo o qualsiasi altro indirizzo e-mail dei comuni provider di servizi di posta elettronica.
    • Ottenere un numero a 9 cifre chiamato D-U-N-S. Un numero D-U-N-S è un identificatore numerico univoco assegnato a un’azienda. Viene utilizzato da Apple per convalidare l’identità e lo status legale della tua azienda. Non è possibile iscriversi all’Apple Developer Program senza un numero D-U-N-S. Ecco come richiedere il numero D-U-N-S -> https://developer.apple.com/it/support/D-U-N-S/
    • Avere a disposizione un sito web
    • Pagare la tassa annuale di 99 dollari (USD) – Suggeriamo di selezionare il pagamento di rinnovo automatico alla scadenza per evitare interruzioni del servizio.
Step per iscriversi all’Apple Developer Program:
  1. Vai alla pagina di iscrizione https://developer.apple.com/programs/enroll/ e clicca su “Start Your Enrollment”.
  2. Effettua il login con il tuo Apple ID e la tua password.
  3. Quando ti viene richiesto di verificare la tua identità, inserisci il codice di verifica inviato all’indirizzo e-mail del tuo ID Apple e clicca su Continua.
  4. Dall’elenco “Entity Type”, seleziona “Company/Organisation” e clicca su Continua.
  5. Dal menu “Authority to Sign Legal Agreements” seleziona l’opzione appropriata: – I am the owner/founder and have the authority to bind my organization to legal agreements – Inserisci il tuo indirizzo e-mail aziendale (ad esempio, email@yourbusiness.com). Non è possibile utilizzare Gmail, Hotmail, Yahoo o qualsiasi altro indirizzo e-mail dei comuni provider di servizi di posta elettronica. – My organization has given me the authority to bind it to legal agreements  – Apple contatterà un dipendente della tua azienda per confermare l’iscrizione. Nella sezione Contatti di verifica inserisci le informazioni di contatto del dipendente.
  6. Dal menu “Organization Information” inserisci le informazioni relative alla tua azienda: – Nel campo Legal Entity Name, inserisci il nome della tua azienda – Nel campo D-U-N-S Number, inserisci il numero D-U-N-S a nove cifre assegnato alla tua azienda. – Nel campo Website, inserisci l’URL del sito web della tua azienda. – Nel campo Phone, inserisci un numero di telefono sul quale Apple può chiamarti per confermare l’iscrizione. – Puoi lasciare vuoto il campo Tax ID/National ID. – Digita i caratteri corretti nel CAPTCHA e clicca su Continua.
  7. Nella pagina Summary for Review, revisiona e conferma le informazioni fornite in precedenza. Seleziona la checkbox: This is the correct headquarters address for my organization e fai clic su Invia.
  8. Appena ricevi un’e-mail Apple con oggetto “Your program enrollment has been received“, inoltra questa e-mail a appledev@dkr.restaurant.
  9. Dopo aver inviato la tua candidatura, Apple ti contatterà per verificare la tua iscrizione. Un’e-mail di conferma sarà inviata al tuo indirizzo e-mail con un link per confermare e pagare la tua iscrizione. L’iscrizione costa $99 (USD) e viene fatturata annualmente. Suggeriamo di selezionare il pagamento di rinnovo automatico alla scadenza per evitare interruzioni del servizio.

Certamente.

Puoi inserire le foto delle categorie dei tuoi piatti in totale autonomia. Il formato consigliato è 600 x 178 pixel (o più grande)

Puoi inserire le foto dei tuoi piatti in totale autonomia. Il formato consigliato è 335 x 225 pixel (o più grande)

Sì, certamente, devi cliccare sul menu delle promozioni e selezionare la promozione “Pacchetto Menu”.

  • Sconto fisso o in percentuale sul totale dell’ordine, eventualmente prevedendo un importo minimo
  • Sconto percentuale su prodotti di categorie specifiche (ad esempio sui dessert) Consegna gratis (o scontata) per ordini oltre un determinato importo
  • Prima consegna gratuita
  • Paga uno e prendi due per consentire, per esempio, a chi abbia acquistato un secondo piatto di avere un contorno in omaggio
  • Definire un prodotto omaggio per ordini oltre un determinato importo
  • Selezione di piatti a prezzo fisso (ad esempio: definire un menù composto da antipasto, primo piatto, secondo piatto e dessert, con un costo complessivo differente dalla somma dei costi dei tre piatti singoli)
  • Compra due per averne tre (ad esempio: con due pizze Margherita la terza è gratis)
  • Piatto gratis o scontato se ordini un pasto completo (ad esempio: dessert al 50% se acquisti un primo piatto e un secondo piatto)
  • Sconto fisso o percentuale su una combo di prodotti (ad esempio: ottieni € 2,00 di sconto ordinando una pizza e un dessert)
  • Selezione di piatti a prezzo fisso + specialità (ad esempio: se acquisti un menù composto da antipasto, primo piatto e secondo piatto puoi avere, in esclusiva, una bottiglia di chianti a € 10,00) 

Non c’è un limite “fisico” al numero di categorie e voci che puoi inserire nel tuo menu. Tuttavia oltre una certa soglia il menù potrebbe divenire pesante e difficile da utilizzare, ti consigliamo di inserire un numero adeguato di categorie (max. ~10) e un numero di piatti contenuto per ogni categoria (max 15-20)

Sì, i clienti possono aggiungere variazioni o eliminare ingredienti

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